Hierzu gehört eine durchgängig digitale Durchführung der Service-Aktivität unter Einbeziehung von Produkt/Systemkomponente und Kunden-/Applikationsparameter und Verwendung von Modellen und Simulation der Durchführung, Lösungsgenerierung etc.. Voraussetzung hierfür ist die Existenz von Digitalen Zwillingen: Ein digitaler Zwilling (engl. digital twin) ist eine digitale Repräsentanz eines materiellen oder immateriellen Objekts oder Prozesses aus der realen Welt in der digitalen Welt. Es ist unerheblich, ob das Gegenstück in der realen Welt bereits existiert oder zukünftig erst existieren wird. Digitale Zwillinge ermöglichen einen übergreifenden Datenaustausch. Sie sind mehr als reine Daten und bestehen aus Modellen des repräsentierten Objekts oder Prozesses und können daneben Simulationen, Algorithmen und Services enthalten, die Eigenschaften oder Verhalten des repräsentierten Objekts oder Prozesses beschreiben, beeinflussen, oder Dienste darüber anbieten.